口碑，即為眾人口頭上的稱頌，源于傳播學(xué)。后來被廣泛的應(yīng)用在市場營銷中，稱為口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷主要是通過朋友、親戚等的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。而隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又提出了網(wǎng)絡(luò)口碑的概念。口碑營銷已經(jīng)成為了企業(yè)營銷的一種重要手段，其成本低且能夠產(chǎn)生巨大的宣傳效應(yīng)，因此在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中具有重要的位置。

　　我們可以看到，一些企業(yè)通過口碑營銷為自身帶來的良好的效益，推動(dòng)了企業(yè)的長足發(fā)展，而一些企業(yè)卻適得其反。這主要是企業(yè)在實(shí)施口碑營銷中存在一些誤區(qū)或者是沒有掌握正確的技巧。作為一家破碎機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，洛陽大華重工科技股份有限公司的專家為大家分析口碑傳播中存在的誤區(qū)以及正切的技巧。

　　當(dāng)前，企業(yè)對(duì)口碑營銷的誤區(qū)主要有：一是只要傳播就能夠獲得好的口碑，這實(shí)在是一種錯(cuò)誤的想法。企業(yè)良好口碑形成的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，劣質(zhì)的產(chǎn)品是永遠(yuǎn)不會(huì)形成良好的口碑的。二是忽視負(fù)面口碑的存在，如果負(fù)面口碑處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)的影響是十分不利的，甚至?xí)淖兿M(fèi)者以往對(duì)企業(yè)的良好評(píng)價(jià)和認(rèn)可。三是忽視傳播內(nèi)容的真實(shí)性，保證口碑傳播的真實(shí)性是企業(yè)應(yīng)該遵循的最基本的道德，杜撰“口碑”不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而破壞了企業(yè)的品牌形象，玷污了企業(yè)的聲譽(yù)。

　　企業(yè)在口碑營銷中除了要避免陷入這些誤區(qū)之外，還要掌握正確的技巧。首先，故事傳播，一個(gè)帶有豐富情感的故事，更能夠吸引消費(fèi)者的眼球，被消費(fèi)者記住，進(jìn)而使你的企業(yè)和產(chǎn)品讓人過目不忘；其次，注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往是影響消費(fèi)者口碑的重要因素，一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和認(rèn)可，也可以引起消費(fèi)者的反感。最后，服務(wù)周到，服務(wù)在口碑傳播中也起著重要的作用，周到、細(xì)致的服務(wù)能夠?yàn)槠放苹虍a(chǎn)品創(chuàng)造良好的口碑，為企業(yè)引來更多的潛在客戶。

　　因此，企業(yè)要充分重視口碑營銷的重要性，在正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，采取正確的方法，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的營銷效果。