在流行于二十世紀(jì)七十年代的企業(yè)形象設(shè)計理論和八十年代的客戶滿意理論的基礎(chǔ)上，客戶忠誠營銷理論應(yīng)運(yùn)而生?？蛻糁艺\營銷理論的主要內(nèi)容是：企業(yè)要以滿足客戶需求和期望為目標(biāo)，不斷提高客戶的滿意度，有效消除和預(yù)防客戶的抱怨與投訴，從而使客戶忠誠于企業(yè)，在企業(yè)與客戶之間搭建起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價值鏈”。

　　作為一家成立于二十世紀(jì)五十年代末的老企業(yè)，洛陽大華重型機(jī)械有限公司歷經(jīng)一路榮耀與坎坷行至今天，對客戶忠誠度的重要性深有體會，公司認(rèn)為破碎機(jī)企業(yè)要想贏得客戶的忠誠，就必須要做到：一、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的忠誠度，使員工認(rèn)識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的重要性，從而為提升客戶忠誠度奠定基礎(chǔ)；二、高度重視客戶的利益和需求，加強(qiáng)軟、硬服務(wù)的質(zhì)量；三、根據(jù)用戶的需求對市場進(jìn)行細(xì)分，并加強(qiáng)分析與評估，從而制定出更加迅速的應(yīng)對策略；四、注重公司品牌形象的提升。