以客戶為中心，以市場(chǎng)需求為方向成為當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，其中個(gè)性化的客戶服務(wù)更是把客戶擺在了最重要的地位，可以說(shuō)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，唯有客戶的需求和市場(chǎng)的需求才能確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，而把握住了客戶的需求則對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響巨大。

　　以當(dāng)前我國(guó)發(fā)展迅速的顎式破碎機(jī)等礦山機(jī)械制造業(yè)為例，由于我國(guó)礦山機(jī)械制造業(yè)發(fā)展歷程短、基礎(chǔ)薄弱，缺乏核心技術(shù)產(chǎn)品、創(chuàng)新能力不足等因素影響，使得我國(guó)的礦山設(shè)備在核心技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品以及售后服務(wù)等方面均落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。但是近些年隨著眾多企業(yè)的不斷努力和國(guó)家政策大力支持，我國(guó)的礦山設(shè)備制造業(yè) 也取得了一定的成績(jī)，而這其中非常重要的因素，即是制造企業(yè)加強(qiáng)同客戶的溝通和交流，以市場(chǎng)需求現(xiàn)狀來(lái)改進(jìn)設(shè)備，以提高設(shè)備的效率。洛陽(yáng)大華重機(jī)作為一家知名的礦山設(shè)備制造企業(yè)，其就非常重視同客戶的溝通和交流，在設(shè)備的投入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之后，洛陽(yáng)大華重機(jī)會(huì)不定期排出服務(wù)人員，去詳細(xì)了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并詳細(xì)聽(tīng)取客戶的使用感受等，力求真實(shí)聽(tīng)取客戶的心聲和要求，以確保設(shè)備的不斷改進(jìn)，從而保證客戶利益實(shí)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。